Um workshop corporativo de atendimento ao cliente é um recurso bastante utilizado e eficiente para formar a estrutura de atendimento que potencializará resultados e reduzirá riscos. Afinal, as vendas de valor começam na relação da equipe comercial com os clientes.
Isso parece óbvio, não é mesmo?
Porém, a realidade é que muitas empresas perdem vendas e não sabem exatamente onde ocorreu a falha. Um defeito no equipamento e a culpa é da fabricação?
Nem sempre; pode ser de entendimento da necessidade do cliente, em um atendimento onde o que o cliente quer não foi corretamente verbalizado por ele ou entendido pelo profissional de vendas.
Por isso, é tão importante estudar constantemente as formas de como atender bem o cliente – essa é uma atividade que vai muito além da cortesia (que continua sendo primordial, diga-se).
Você sabe se sua equipe de vendas está precisando de novos conhecimentos a respeito do processo de atendimento do cliente?
O Blog do Tuba vai falar sobre a importância de ferramentas como um workshop de atendimento de vendas corporativo para modelar e manter um perfil de relacionamento eficaz com seus clientes!
Atendimento ou preço: o que pesa mais na hora de vender?
A tendência de muitas pessoas, empresas e times de venda é considerar que a tomada de decisões de compra baseia-se, quase sempre, no preço – um erro clássico em uma estratégia de vendas.
Existem movimentos importantes que explicam a mudança de comportamento do consumidor e da sua escala de valores para decidir uma compra, reforçando aspectos culturais, sociais e os impactos das redes de influência pessoal e profissional.
- Globalização;
- Digitalização dos negócios;
- Pertencimento a grupos;
- Pressão do networking por afirmação social;
- Massiva presença da propaganda nos mundos físico e digital.
Com isso, a importância do atendimento do cliente aumentou muito. É preciso lidar com narrativas e percepções que chegam antes de o preço ter seu peso (ou nem ter).
Quais os impactos de um atendimento ao cliente de alto nível?
Pode parecer óbvio que atender bem os clientes beneficia os negócios, porém os impactos vão além de fechar vendas!
Aumentar o volume de leads
Seja presencialmente ou no mercado online, as primeiras abordagens são decisivas para conquistar a atenção do cliente. Mesmo que não prossiga com a compra, o registro mental pode definir com qual vendedor ele preferirá negociar.
Potencializar a fidelização de clientes
Aqui devemos enfatizar o quão fundamental é a qualidade do atendimento durante todo o processo de venda e não apenas entre a abordagem e o fechamento, conhecer os recursos para lidar com as questões de cada etapa e fazer o cliente lembrar da sua marca na próxima compra.
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Reduzir custos de manutenção de carteira de clientes
Reter um cliente custa menos que conquistá-lo. Todo o gasto foi feito nas estratégias de marketing e de cobertura, mas como não perder o cliente depois da primeira ou de algumas vendas?
Atendendo com eficiência.
Essa postura impede mal-entendidos que prejudiquem o relacionamento entre empresa e cliente e o mantenha interessado em novas compras.
Eliminar perdas decorrentes de falhas nas vendas
Atender bem o cliente é, acima de tudo, criar uma comunicação objetiva entre o desejo dele e o que o seu vendedor entende que deve entregar. Quanto mais eficiente o diálogo, menor o risco de errar e gerar despesa de garantia, frete, desperdício de produto, perda de tempo da equipe e do cliente, bem como e outros gastos imprevistos.
Sinais de que sua equipe de vendas precisa de um workshop de atendimento
Identificar os sinais de que sua equipe de vendas precisa de um workshop de atendimento é a base para rever procedimentos, atitudes e vender mais, além de recuperar clientes perdidos.
Veja alguns deles.
Taxas de conversão baixas
Esse é, sem dúvidas, o primeiro sintoma de que o workshop corporativo de atendimento se tornou a necessidade na sua empresa: a equipe comercial fecha um número cada vez menor de negócios. Esse cenário tem consequências sérias para a empresa e para a motivação da equipe.
A queda nas vendas deve ser analisada em um contexto que vá além de deficiências no atendimento – por exemplo, alinhamento dos produtos com o público-alvo e corretamente precificados.
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Reclamações de clientes
O feedback negativo de clientes pode revelar problemas de diversas naturezas, desde a deficiência na formação de um profissional em especial a conceitos gerais que precisam ser atualizados. Com o workshop de atendimento a clientes, é possível abordar as questões e endereçar soluções.
Problemas com a liderança de vendas
Muitas vezes, o líder de vendas enfrenta dificuldades próprias para gerir as metas e as limitações da equipe, criando um ciclo vicioso que gera insatisfação, queda de rendimento e turnover alto. Um dos mais comuns é diferenciar os comportamentos de líder vs gestor.
O workshop de atendimento pode aproximá-lo dos desafios da equipe e, com isso, incentivar a fazer um treinamento de liderança e gestão que reforce as suas competências e habilidades.
Conheça o Tuba Lyra e suas soluções de desenvolvimento profissional!
Um apaixonado por vendas, pelas histórias das pessoas e por ajudá-las a crescer nas suas trajetórias profissionais e de vida. Esse é Augusto Palácio Lyra, também conhecido como Tuba Lyra.
Formado em Administração de Empresas, com pós-graduação em gestão empresarial e com vinte e cinco anos de experiência em treinamentos e vendas em grandes empresas no setor farmacêutico e atuando atualmente como consultor de gestão de pessoas.
Tuba Lyra está na liderança de dois grandes projetos de desenvolvimento profissional:
- O Instituto Elemento, uma instituição de treinamentos de liderança, de vendas e de áreas operacionais de empresas, em operação desde 2013;
- O CursoCompany.com: uma empresa que desde 2020 se dedica à produção de treinamentos e cursos online para as mais variadas áreas do conhecimento empresarial.
Temos a solução de capacitação, mentoria e reciclagem de conhecimento ideal para a sua empresa!
Tuba Lyra é autor do recém-lançado livro O Líder Perfeito, onde ele compartilha suas experiências e vivência para ajudar profissionais a desenvolver habilidades essenciais para ser um líder presente, inspirador, motivador e que guia sua equipe rumo ao sucesso!
A qualificação permanente produz os maiores e melhores impactos nas entregas dos funcionários, na motivação das equipes, na gestão de pessoas e nos resultados da empresa.
É a base para o sucesso!
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E juntos escreveremos uma página de valor na sua empresa!
